北極星通技術(shù)支持中心為用戶提供5*8小時(shí)（可升級(jí)至7*24小時(shí)）專業(yè)化服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括銷售、咨詢、方案設(shè)計(jì)、安裝調(diào)試、故障診斷、備件返修、培訓(xùn)等。服務(wù)方式包括電話支持、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程接入診斷、軟件升級(jí)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等。

北極星通技術(shù)支持中心擁有完善的信息管理系統(tǒng)，跟蹤記錄用戶申請(qǐng)和技術(shù)支持中心提供服務(wù)全過程。 　　

奧酷視訊技術(shù)支持中心擁有專業(yè)的客戶服務(wù)代表和技術(shù)支持工程師。嚴(yán)格的服務(wù)流程和規(guī)范確保用戶得到高品質(zhì)的服務(wù)。

用戶可以通過多種方式獲得北極星通技術(shù)支持中心的服務(wù)：

熱線電話:010-56545416

E-mail: hr@bjsin.cn
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★保修服務(wù)：

北極星通所有產(chǎn)品默認(rèn)的免費(fèi)保修期為一年

1、保修期內(nèi)維修服務(wù)

－通過電話指導(dǎo)用戶維修人員，判斷故障并及時(shí)解決問題

－通過網(wǎng)絡(luò)提供遠(yuǎn)程接入故障診斷服務(wù)

－如有硬件損壞，提供免費(fèi)的返修服務(wù)

－如需軟件升級(jí)，提供免費(fèi)的軟件版本升級(jí)服務(wù)

2、保修期外的維修服務(wù)

－通過電話指導(dǎo)用戶維護(hù)人員，判斷故障并及時(shí)解決問題

－通過網(wǎng)絡(luò)提供遠(yuǎn)程接入故障診斷服務(wù)

－如有硬件損壞，維修以送修方式為主，并收取適當(dāng)?shù)木S修服務(wù)費(fèi)用

－如需軟件升級(jí)，根據(jù)版本和功能升級(jí)收取適當(dāng)?shù)能浖?jí)費(fèi)用